Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 6 janvier 2026

Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Ravyena, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous offrons un processus de retour clair et équitable, conformément à la législation britannique sur la consommation.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via notre site web.

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2. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Cette période de 30 jours inclut vos droits statutaires en vertu de la loi britannique sur la consommation et est offerte comme une fenêtre de retour simplifiée et conviviale pour le client.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans ce délai de 30 jours et satisfaire aux conditions décrites ci-dessous.

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3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• Être inutilisés, non portés et dans leur état d'origine
• Inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine
• Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'altération ou de mauvaise utilisation

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

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4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas retournables :

• Boucles d'oreilles ou bijoux percés dont le sceau d'hygiène a été brisé
• Articles marqués comme vente finale ou non retournable
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale

Ces exclusions ne s'appliquent pas aux articles défectueux ou incorrects.

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5. Comment demander un retour

Veuillez nous contacter à hello@ravyena.com en incluant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les instructions de retour vous seront fournies une fois votre demande approuvée.

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6. Expédition de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
• Nous recommandons d'utiliser un service de suivi
• Ravyena n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport

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7. Remboursements

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de retour.

Lorsque la loi britannique l'exige, les remboursements incluent le coût de l'article et les frais de livraison standard.

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8. Articles défectueux ou incorrects

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour.