Rückerstattungs- und Rückgabebelehrung
Zuletzt aktualisiert: 6. Januar 2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
1. Einleitung
Bei Ravyena möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollte Ihr Kauf Ihre Erwartungen nicht erfüllen, bieten wir einen klaren und fairen Rückgabeprozess gemäß dem britischen Verbraucherrecht an.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
2. Rückgabefrist
Sie können eine Rücksendung oder Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Diese 30-Tage-Frist beinhaltet Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem britischen Verbraucherrecht und wird als vereinfachte und kundenfreundliche Rückgabefrist angeboten.
Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb dieser 30-Tage-Frist zurückgesendet werden und die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen.
3. Bedingungen für Rücksendungen
Zurückgesendete Artikel müssen:
- unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
- alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile enthalten
- keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Änderung oder Missbrauch aufweisen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:
- Ohrringe oder Piercingschmuck, bei dem das Hygienesiegel gebrochen wurde.
- Artikel, die als Endverkauf oder vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Artikel, die aufgrund von Missbrauch oder normalem Verschleiß beschädigt wurden
Diese Ausschlüsse gelten nicht für fehlerhafte oder falsche Artikel.
5. Rücksendung beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@ravyena.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Die Rücksendeanweisungen werden Ihnen nach Genehmigung Ihres Antrags zugesandt.
6. Rücksendekosten
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
- Ravyena ist nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen.
7. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder des Nachweises der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Soweit nach britischem Recht vorgeschrieben, beinhalten Rückerstattungen die Kosten des Artikels und die Standardlieferkosten.
8. Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Wir bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten, an.
Verfolgen Sie Ihre Bestellung mit Zuversicht
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.